発火事故によって破損したSamsung Galaxy S4をSamsungでなくHTCが自社の新製品を無償提供することで補償する出来事が海外で話題に
発火事故によって破損したSamsung Galaxy S4をSamsungでなくHTCが自社の新製品を無償提供することで補償したという出来事が海外で話題となっています。
この出来事は“TweektheGeek”というハンドルネームの方がRedditに投稿した体験談です。彼はGalaxy S 4を充電したまま就寝していたそうなのですが、何かが燃えているような臭いで目を覚まして辺りを見回すと、充電中だったGalaxy S 4が発火してUSB端子付近が溶けてしまっていたのです。
彼は純正バッテリーとチャージャーを使用して充電していたとして、Samsungのサポートに連絡して交換してくれるよう交渉したところ、Samsung側は彼の要求に応じる回答をしたとされています。彼はSamsungから新品のGalaxy S 4が送付されてくるものと思っていたのですが、実際に送られたのは回収箱のみで、しかも中は空。そのことを不満に思った彼は今回の出来事をRedditに投稿しました。
彼の投稿を見ていたHTCプロダクトマネージャー（AT&T担当）の“jetleigh”さんは、彼に対し、同社のHTC One（M8）を無償で提供することを提案したのです。ただしこれには条件があって、もし、Samsungが新品のGalaxy S 4を送付した場合、それを慈善団体に寄付するか、オークションに出品して得たお金を慈善団体に寄付することです。
この流れを見ると、HTCの“jetleigh”さんはSamsungに不信感を懐いた方にリーチすることによって、自社の好感度を上げつつ、Samsungの評価を下げる。更には、Redditの投稿を読んだ方にSamsungの悪い印象を与えようというネガキャンを画策したものと推測されます。
Samsungの交換手続きが破損した端末を回収して確認してから新品と交換するという流れであれば今回の対応は適正なものだと言えます。まさかHTCがこんな場面でネガキャンを仕掛けてくるとは予想もしていなかったでしょうね。逆に、HTCの“jetleigh”さんは社内で賞賛されていると思います。
Source : Reddit
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